Internet de alta velocidad por fibra óptica (FTTH/GPON), televisión digital y venta/instalación de equipos de tecnología (computadores, redes, CCTV, routers y más).
¿Cómo verifico si tengo cobertura?
Compártenos tu dirección o barrio y validamos de inmediato. También puedes escribir al WhatsApp 3108754458 o llamar al PBX 3108754458.
¿Cuánto tarda la instalación?
Según agenda y disponibilidad técnica. En la mayoría de los casos se completa entre 24 y 72 horas después de la confirmación.
¿Qué necesito para la instalación?
Punto de energía cercano, acceso a la vivienda/empresa y, si aplica, autorización del administrador o propietario para tendido de cableado.
¿Puedo usar mi propio router?
Sí, siempre que sea compatible. Si lo prefieres, te proveemos ONT/routers Wi-Fi y te asesoramos en la mejor configuración.
¿Qué velocidades y planes manejan?
Contamos con planes DESDE 50 MB hasta 600MB, residenciales y corporativos con diferentes velocidades. Te sugerimos la opción ideal según tu uso (streaming, gaming, teletrabajo o misión crítica).
¿Cómo funciona la televisión digital?
Para recibir la parrilla completa, tu televisor debe tener sintonizador digital DVB-T2. En caso contrario, debes adquirir un decodificador para acceder a la señal con variedad de programación para toda la familia.
Pagos en línea, transferencia, débito/crédito y efectivo en puntos aliados. Si tienes dudas sobre facturación o pagos, comunícate al PBX 3108754458, al WhatsApp 3108754458 o al correo info@datanet.net.co
.
¿Cómo reciben la factura y en qué fecha es el corte?
La facturación es mensual. La fecha de corte es el día 10 de cada mes. Enviamos la factura por correo y puede consultar en PBX 3108754458, al WhatsApp 3108754458 o al correo info@datanet.net.co
¿En qué casos se suspende el servicio por mora?
El servicio puede suspenderse al tener 2 facturas vencidas. Restablecemos una vez se normalicen los pagos y se confirme la transacción.
¿Puedo trasladar el servicio a otra dirección?
Sí. El traslado tiene un costo de $30.000 y está sujeto a cobertura en la nueva ubicación.
¿Cómo reporto una falla (daños)?
Comunícate al PBX 3108754458 o escribe a infraestructura@datanet.net.co
. Abrimos un ticket y te informamos los avances hasta la solución.
¿Dónde presento PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias)?
Envía tu solicitud a info@datanet.net.co
. Te entregaremos número de radicado y atenderemos dentro de los tiempos establecidos por la normativa vigente.
¿Cómo mido la señal o velocidad de mi conexión?
Utiliza el medidor de señal/velocidad disponible en nuestra página web: www.datanet.net.co
. Para resultados más precisos, prueba por cable de red y cierra otras aplicaciones mientras mides.
¿Ofrecen servicios para empresas (enlaces dedicados)?
Sí. Contamos con enlaces dedicados, Wi-Fi gestionado, seguridad perimetral y monitoreo. Solicita asesoría comercial y técnica.
¿Cuál es la dirección de la oficina principal?
Dir: Calle 82N #9-97, Urb. Río Verde — Ciudad: Popayán — Departamento: Cauca.
¿Qué canales oficiales de contacto tienen?
WhatsApp: 3108754458
PBX: 3108754458
Correo PQRS y consultas comerciales: info@datanet.net.co
Daños/soporte de red: infraestructura@datanet.net.co
Oficina principal: Calle 82N #9-97, Urb. Río Verde, Popayán, Cauca.
¿Cuánto internet consume el streaming? (aproximado)
SD: 1–3 Mbps (~0,7–1,5 GB/h).
HD 1080p: 5–8 Mbps (~2–3 GB/h).
4K: 15–25 Mbps (~7–10 GB/h).
